Правила проживания в отеле

II ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

9. Отель работает для Вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Время заезда в отель – с 14:00; расчетный час - 12:00 по московскому времени.
10. Завтрак подается в ресторане отеля в будние дни с 7:00 до 10:00 утра; в выходные и праздничные дни - с 8:00 до 11:00. Если вы не успеваете позавтракать в это время, обратитесь к администратору отеля для оформления ланч-бокса накануне до 21:00 вечера.
11. Администрация отеля просит соблюдать дресс-код при посещении ресторана и считает некорректным появление гостя в ресторане отеля в халатах, спортивной одежде.
12. В случае необходимости хранения вашего багажа Вы можете воспользоваться багажной комнатой, находящейся в центральном холле. Ценные вещи и документы, пожалуйста, оставляйте в сейфе у вас в номере. Отель отвечает за сохранность вещей гостя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13. Вы можете воспользоваться дополнительными бесплатными услугами отеля, обратившись в службу приема и размещения (вызов скорой помощи, вызов такси, доставка корреспонденции в номер, услуга побудки по телефону, выдача швейных принадлежностей).
14. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице. Просим вас бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать правила пожарной безопасности отеля. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте окна, краны в комнате гигиены, выключайте свет и другие электроприборы. В случае причинения ущерба гостем имуществу Отеля гость в полном объеме компенсирует его в соответствие с внутренними документами отеля.
15. Для обеспечения безопасности гостей на территории отеля используется система видеонаблюдения за исключением туалетных комнат и личных апартаментов гостя.
16. При отсутствии гостя в отеле более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере и переместить его в багажную комнату в службе приема и размещения.
17. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:

а)  Курить  в номерах, холлах и помещениях отеля за исключением специально отведенных мест,

б)  Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением разрешенных к пользованию,

в)  Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера,

г)  Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы,

д) Проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие,

е)  Переставлять и выносить мебель из номера,

ж) Выносить продукты, посуду и столовые приборы из ресторана отеля,

з) Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться на территории отеля под  действием наркотических средств;

и) Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц,

к) Причинять ущерб имуществу отеля,

л)  Размещать  в номере гостей после 23.00 без оплаты их пребывания в отеле,

м) Размещать в номерах домашних животных, птиц, рептилий,

н) Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах, согласно Закона Санкт-Петербурга от 31 мая 2010 г. N 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге» Статья 8. «Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, в выходные и праздничные дни» и Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.09.2017).

III ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕБЫВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ ОТЕЛЯ

18. Размещение в номере отеля производится при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, а именно паспорта или свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста, Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не предъявившим удостоверение личности.
19. Размещение в номере производится после подписания регистрационной карты и договора и внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Оплата производится в рублях РФ. Способы оплаты: наличные денежные средства, безналичный расчет, основные типы кредитных карт.
20. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, утвержденным Генеральным директором Отеля. Дети до 6 лет без дополнительного места проживают в отеле бесплатно, но должны быть обязательно зарегистрированы.
21. Для гарантированного бронирования номера в отеле берется предоплата в размере стоимости проживания за весь период пребывания в отеле или стоимости одних суток проживания с последующей оплатой при заезде оставшейся суммы за весь период проживания. В высокий сезон просим Вас оплатить номер за 72 часа, в полусезон – за 48 часов и в низкий сезон – за 24 часа до заезда в отель. В высокий сезон негарантированные бронирования не принимаются. Администрация отеля оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг гостям, не оплатившим номер до заезда в отель.
22. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда с гостя или с заказчика взимается плата за фактический простой номера но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
23. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется гостям при наличии в отеле свободных мест в соответствие с прейскурантом отеля. При проживании менее одних суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
24. При продлении проживания в случае наличия свободных мест в отеле Гость оплачивает полную стоимость проживания за продленный период. Продлить проживание можно минимум на половину суток стоимости номера согласно тарифам отеля.
25. Допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов, для этого вашему посетителю необходимо зарегистрироваться в книге посетителей у администратора в службе приема и размещения, предъявив паспорт. Гости, остающиеся в вашем номере после 23:00, должны предварительно зарегистрироваться в службе приема и размещения гостей, подписать регистрационную карту и договор, и оплатить проживание в соответствие с утвержденными тарифами.
26. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья. При заказе дополнительных услуг отеля гость вносит полную предоплату за все требуемые услуги в соответствии с перечнем и прейскурантом цен на дополнительные услуги.
27. В случае утери ключа администратор службы приема и размещения гостей выдает Вам новый ключ стоимостью, согласно действующему прейскуранту.
28. В день отъезда ключ от номера сдается администратору, производится сверка ваших счетов и оплата дополнительных услуг отеля, в том числе Междугородные и Международные переговоры из номера. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору отеля заранее, мы постараемся сократить время оформления вашего отъезда.
29. По вопросам дополнительной информации об услугах отеля, пожалуйста, обращайтесь к администратору отеля по телефону + 7 (812) 406 0450.

Желаем Вам приятного отдыха, 
Васильева Елена Олеговна,
Исполнительный директор Отеля Cronwell Inn Стремянная